긍정의 힘, 칭찬의 중요성

[칭찬은 고래도 춤추게 한다] 요약분

 

긍정적인 것을 강조하고 잘한 일에 초점을 맞춘다. 고객을 만족시키는 것이 바로 직원을 만족시키는 것임에 초점을 맞춘다. 벌을 주지 말고 시간을 주는 것이 좋다. 그렇게 한다면 나쁜 감정보다 서로 간의 신뢰가 쌓인다. 긍정적인 면을 강조하고, 실수할 때 발생하는 에너지를 바로 전환시키는 것이 좋다.

 

무관심하지 말자. 무관심은 최대의 적이다. 우리에게 필요한 것은 함께 하는 사람들의 밝고 훌륭한 멋진 부분에 초점을 맞춘다. 좋은 업무성과는 명확한 목표에서 출발한다.

업무수행의 ABC는 다음과 같다.

Activator (활력소)는 업무가 진행되도록 만드는 모든 것이다.

Behavior (행동)은 업무 진행이다.

Consequence (결과 반응)은 업무 진행의 결과에 대한 반응이다.

 

과정을 칭찬하는 것이 좋다. 반응의 유형으로 4가지가 있다. 첫번째로 무반응이고, 두 번째로 부정적인 반응, 세 번째로 전환 반응, 네 번째로 긍정적인 반응이 있다.

첫 번째와 두 번째의 반응은 되도록 하지 않는 것이 좋다.

세 번째 전환 반응을 살펴보자.

잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다. 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다. 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다. 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다. 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

네 번째 긍정적인 반응 살펴보자

과정을 칭찬한다. 과정은 움직이는 창찬의 목표이다.

 

고래 반응이란? 긍정적인 일에 관심을 갖고 부정적인 일이 생겼을 때 긍정적인 방향으로 유도하는 행동방식을 말한다.

즉각적으로 칭찬한다. 사람들이 잘했거나 대체로 잘 해낸 일에 대해 명확하게 말한다. 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유한다. 계속해서 일을 잘해나가도록 격려한다.

 

모든 사람들에게 긍정적인 것을 강조한다. 우리는 우리가 아무것도 하지 않고 있을 때조차도 어떤 것을 항상 강화시키고 있다. 고래 반응의 긍정적인 목표는 사람들이 스스로 동기화할 수 있는 힘을 심어 주는 것이다.

 

인간관계가 최고의 경쟁력이다. 경쟁자가 나로부터 모방하거나 빼앗아갈 수 없는 유일한 것은 나와 내 직원과의 관계이고, 직원과 고객과의 관계이다.

사람들을 관찰하는 것은 동기화 요인을 찾아내는 중요한 방법이다. 그러나 동기화시킨 요인을 안다고 자신하지 않는다. 고래반응은 성실하고 정직할 때만 가능하기 때문이다.

 

일에 대한 보상보다 관계에서 오는 재미가 중요하다.

첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하고, 사람들의 한 가지 기준으로 평가하지 않는다.

스스로에게도 칭찬한다. 본인에게 엄격해서 칭찬에 인색한 경우가 있다. 가끔 스스로를 칭찬하는 것은 아무런 해가 되지 않는다. 칭찬은 결코 배신하지 않는다.

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"칭찬은 고래도 춤추게 하다." 켄 블래 차드의 책을 읽고 나는 누군가에게 칭찬을 자주 하는 사람인가를 생각해 본다.

분명하게 아닌 것 같다. 그래서 한때는 진심이 아니더라도 칭찬을 하곤 했다. 책에서 말한 것처럼 계속 긍정적인 면에 초점을 맞추면 자연스럽게 좋은 말문이 트이기 시작했다.

처음 진심이 아니었더라 사람의 좋은 점에 초점 맞추면 바라보는 연습이 필요하다. 아첨이 아니라 누구나 인정하는 그 사람의 좋은 것이 보이고 좋은 관계로 이어지는 것 같다.

그리고 칭찬을 자주 하면 나 스스로가 긍정적인 사람으로 바뀌어 가는 것을 볼 수 있다.